當前位置:: 首頁/工作動態 昆明市官渡區緊盯群眾需求推出自然人全生命周期服務事項清單(“一網通辦”亮點工作)

近年來,昆明市官渡區在全力推進“一窗式”綜合受理改革工作的同時,大力推進 “一部手機辦事通”,創新行政職權監管方式,全面優化“互聯網+政務服務”工作,持續提升網上政務服務能力,加快實現“一網通辦”。依托云南省政務服務平臺,全面梳理編制各部門行政權力事項和公共服務事項目錄清單以及辦事指南,推動政務服務事項規范化、標準化。截至2021年6月,官渡區在云南省政務服務平臺上共有事項1096項,已凍結事項7項,已完善事項1089項,待完善事項0項,待配置0項,事項完善率100%;“四級網辦”深度(全程網辦)事項1021項,“全程網辦”事項比例為93.1%,群眾辦事好評率達100%。

在全力推進“一網通辦”的同時,官渡區換位思考,進一步破解群眾辦事查詢不便、辦理流程不熟悉等問題,分析和整合群眾辦事需求,推出了“自然人生命周期”事項清單,辦事群眾可根據需求快速定位生命周期,查找到想要了解的階段對應的所有服務事項,實現自然人政務辦理事項的全覆蓋,最大限度節約群眾辦事時間和成本,提升滿意度。

一是結合工作實際,圍繞自然人從出生到身后的全生命周期,梳理形成出生、入學、參軍、就業、結婚、生育、住房、置業、退休、后事等10個階段的148項服務事項。按照事項辦理的前后邏輯關系進行梳理,以主題形式進行分類呈現,形成《官渡區自然人全生命周期服務事項清單》,最大限度節約群眾辦事時間和成本,提升滿意度。

二是針對政務服務辦理過程中業務部門辦理地點分散、辦事指南不明確、辦事資料繁瑣、辦事流程不清晰、群眾辦事苦惱等問題,通過配置辦事指南,梳理辦事流程,形成一套“個人生命周期”政務服務新模式,更加方便群眾辦好人生中的每一件事,為群眾辦事提供便利指引,充分體驗“一站式”政務服務。

下一步,為積極主動服務群眾,精準提供相關聯服務事項和操作提示,力求為群眾提供更加貼心的服務,將從以下幾方面努力:

一是壓縮階段,細化分類。在《官渡區自然人全生命周期服務事項清單》的基礎上,細化分類,進一步把人生10個階段壓縮成“出生”“教育”“工作”“置業”“退休”五個階段,最大限度方便辦事群眾查詢、定位辦理事項。

二是全程網辦,提標增效。積極探索推動在“官渡區門戶網站”“云南省政務服務平臺”等網上政務服務平臺同步上線“個人生命周期”專欄,持續推進“個人生命周期”政務服務標準化建設,并進一步完善推出“企業生命周期”服務,不斷豐富線上辦事內容、優化線下辦事體驗。同時,借助網上政務服務系統自動推送的短信,準確掌握某一階段需要辦理的其他事項,避免遺漏,以更智能化與個性化的政務服務,打造人民滿意的“網上政務服務”。

全生命周期服務作為一種新的理念,實現了政府服務從被動到主動、粗放到精準的改變。官渡區將以此為契機,緊盯目標,抓整改、抓落實,加速創新創造,跑出官渡改革新速度。


昆明市政務服務管理局 主辦 版權所有  滇ICP備07000700號-1
地址:昆明市呈貢新區錦繡大街1號(春融街1號)市級行政中心綜合服務樓
郵編:650500 電子信箱:kmzwfw@163.com
投訴電話:12345 
信訪接待時間:每周工作日 聯系電話:0871-63149991

網站地圖  網站標識:5301000006

滇公網安備 53011402000265號

忘忧草在线观看视频在线